Attention à l’autre, confiance, proximité, simplicité, innovation, responsabilité et excellence : depuis plus de 15 ans, toutes ces valeurs partagées relient Thélem assurances à MOAÏ !
« Et des cabinets de conseil qui cochent toutes les cases, on n’en trouve pas facilement »
précise Nathalie Rojo, Directrice Ressources Humaines et Communication, Secrétaire Générale chez Thélem assurances. Interview.
Plus de 15 ans de collaboration, ça peut paraître long… Comment celle-ci s’est-elle renouvelée au fil des années ?
« Nous avons toujours travaillé ensemble en coconstruction, ce mode de fonctionnement fait véritablement partie de l’ADN de MOAÏ. L’institut représente un précieux partenaire pour nous. Les échanges avec eux sont toujours très riches, c’est ce qui fait leur différence. Ils viennent sur place nous commenter à l’oral les résultats des études et sont forces de propositions. Nous ressortons toujours de ces présentations avec de nouvelles idées ! »
Quels défis avez-vous réussi à relever ensemble ?
« Nous avons réussi, en interne, à embarquer nos collaborateurs dans l’amélioration continue de nos pratiques. Les études clients ou réseau sont devenues des réflexes aujourd’hui, leurs résultats guident à chaque fois nos plans d’actions. L’écoute clients s’est ancrée dans la culture de l’entreprise. »
Ce que vous appréciez plus particulièrement chez MOAÏ ?
« Ce sont de vrais experts – c’est ce qu’on vient chercher, d’ailleurs ! – mais ils restent humbles et arrivent à expliquer les choses, voire les vulgariser, quand il le faut. Très à l’écoute, ils sont attentionnés et savent entretenir les relations. Enfin, ils sont facilement joignables, ils se rendent disponibles et sont très réactifs. Nous n’avons jamais l’impression de les déranger ! »
Portrait chinois express
Si Moaï était une émotion… : « La joie ! Travailler avec eux est toujours un bon moment ».
Si Moaï était un animal… : « Un oiseau parce qu’ils nous accompagnent pour prendre de la hauteur ».
Si Moaï était une odeur… : « Celle d’un bon plat, c’est une équipe de bons vivants ! ».
Si Moaï était un objet… : « Des lunettes parce qu’ils nous aident vraiment à y voir plus clair ».
